華爲中标中國鐵路總公司12306訂票(piào)熱(rè)線系統建設項目

 

【中國，北(běi)京，2017年10月(yuè)13日】近日，全球領先的(de)信息與解決方案供應商華爲宣布，中标中國鐵路總公司12306訂票(piào)熱(rè)線系統建設項目，并将于2017年下(xià)半年完成系統平台安裝部署并開通(tōng)使用(yòng)，爲未來(lái)全國用(yòng)戶在線訂票(piào)提供全天候熱(rè)線服務。

随著(zhe)國内高(gāo)速鐵路交通(tōng)的(de)快(kuài)速發展，中國鐵路總公司的(de)12306訂票(piào)熱(rè)線系統業務也(yě)增長(cháng)迅猛，現有的(de)12306訂票(piào)熱(rè)線系統難以應對(duì)如春運、國慶等高(gāo)峰期大(dà)話(huà)務量浪湧沖擊，無法實現全國路局的(de)互聯互通(tōng)調度以及實時(shí)現場(chǎng)應急處理(lǐ)的(de)需求。爲不斷提高(gāo)服務質量，樹立以人(rén)爲本、客戶至上的(de)服務理(lǐ)念，實行“一站式”辦理(lǐ)、“一條龍”服務，加強公共信息服務工作的(de)要求，并根據國務院《關于積極推進“互聯網+”行動指導意見》，落實鐵路服務的(de)“互聯網+”行動計劃，融合傳統的(de)語音(yīn)、短信及新生的(de)微信等即時(shí)通(tōng)訊技術，拓展服務功能要求，需要對(duì)現有鐵路客戶服務中心語音(yīn)平台進行升級改造。通(tōng)過統一各鐵路局客服中心語音(yīn)平台的(de)基本功能需求、接口标準、業務流程，依托各鐵路局客服中心之間外部服務網的(de)聯通(tōng)，實現全路客服系統的(de)信息共享、自動統計、服務單自動流轉和(hé)知識庫的(de)共享，最終建設成爲技術領先、業務模式多(duō)樣的(de)新一代客戶服務中心。

華爲呼叫中心解決方案，經過客戶長(cháng)期的(de)業務調研，在線測試，技術對(duì)比，最終成功中标該項目。華爲公司計劃采用(yòng)業界先進的(de)軟交換架構建設，支持分(fēn)布式接入處理(lǐ)能力，提供語音(yīn)、視頻(pín)、傳真、短信、互聯網業務的(de)統一多(duō)媒體接入，提升可(kě)靠性和(hé)擴容能力，可(kě)以實現統一排隊，統一路由，統一報表，統一監控，在同一個(gè)界面上供坐(zuò)席處理(lǐ)業務，并且易于業務分(fēn)析人(rén)員(yuán)開發和(hé)制定業務策略。通(tōng)過各種不同渠道統一整合和(hé)聯動，借助在線坐(zuò)席、視頻(pín)、微信、專家客服，遠(yuǎn)程協作等能力，提升12306訂票(piào)熱(rè)線系統功能和(hé)定位，提供個(gè)性化(huà)服務，從而形成全國路局的(de)互聯互通(tōng)整體調度的(de)方案，提升溝通(tōng)效率，提高(gāo)應急響應能力，實現資源共享、體驗一緻的(de)建設目标。

據全球權威分(fēn)析師機構IDC最新報告顯示，2016年華爲在中國呼叫中心産品市場(chǎng)份額高(gāo)居第一。華爲一直緻力于爲客戶提供創新、開放、豐富的(de)呼叫中心産品和(hé)完善的(de)整體解決方案。華爲将持續在呼叫中心領域進行技術和(hé)業務創新，堅持爲客戶創造最大(dà)價值的(de)原則，提升産品和(hé)解決方案能力，爲交通(tōng)通(tōng)信行業更好更快(kuài)的(de)發展提供全方位優質的(de)服務。