數字化(huà)轉型深刻改變了(le)當今的(de)商業運作方式，影(yǐng)響著(zhe)各行各業，其中在零售行業的(de)影(yǐng)響最爲引人(rén)注目。我們目前追求的(de)是以體驗爲中心，而不是以用(yòng)戶爲中心，這(zhè)一點在零售市場(chǎng)上表現得(de)淋漓盡緻。不言而喻，零售業的(de)數字化(huà)轉型已經不再是“選擇題”，而成爲市場(chǎng)競争的(de)“必答(dá)題”。企業越早進行運營、流程和(hé)産品方面的(de)數字化(huà)，其生存機率就越高(gāo)。那麽，零售行業要實現成功的(de)數字化(huà)轉型将面臨哪些技術上的(de)趨勢與挑戰？

根據IDC報告顯示，零售業當前主要面臨4大(dà)驅動因素，即加快(kuài)以技術爲中心的(de)轉型、引進能夠推動颠覆和(hé)創新的(de)新型融資模式、推廣人(rén)工智能分(fēn)析，以及發展機器對(duì)機器學習(xí)。據預測，到2019年，零售業用(yòng)于數字化(huà)轉型的(de)投資将增加3倍，将從門店(diàn)資本中剝離出資金，深刻颠覆整個(gè)零售業。到2018年，預計30%的(de)主流零售商将會采用(yòng)全渠道B2B2C數字化(huà)商業平台，旨在提升客戶體驗、提高(gāo)流程效率以及優化(huà)庫存管理(lǐ)。

這(zhè)些趨勢所帶來(lái)的(de)影(yǐng)響已經被線上零售巨頭亞馬遜所證實。按市值亞馬遜已成爲世界第四大(dà)最有價值的(de)公司。亞馬遜推出的(de)聲控式揚聲器Echo，内置人(rén)工智能助理(lǐ)Alexa，并成功地與亞馬遜的(de)雲計算(suàn)業務相結合，最終将公司的(de)股價推向接近曆史新高(gāo)。這(zhè)與1975年就發明(míng)第一台數碼相機的(de)伊士曼柯達公司形成了(le)鮮明(míng)對(duì)比，柯達未能及時(shí)擁抱勢不可(kě)擋的(de)數字革命，也(yě)未能在第一時(shí)間轉型爲新的(de)商業模式。

大(dà)數據和(hé)其他(tā)零售趨勢

最令零售商激動不已的(de)趨勢之一就是使用(yòng)大(dà)數據。零售商可(kě)以訪問大(dà)量數據，利用(yòng)數據的(de)力量預測客戶行爲、進行客戶分(fēn)析并提供個(gè)性化(huà)的(de)客戶體驗。究其目的(de)是通(tōng)過提供個(gè)性化(huà)的(de)産品、傳遞獨特的(de)營銷信息以及進行及時(shí)的(de)促銷等形式赢得(de)客戶忠誠度。換句話(huà)說，這(zhè)就是精準營銷。一個(gè)典型的(de)例子就是華爲的(de)合作夥伴Cloud4Wi公司。

作爲一家提供訪客Wi-Fi服務平台Volare系列的(de)供應商，Cloud4Wi公司推出的(de)解決方案不僅幫助零售商提高(gāo)收入，而且還(hái)可(kě)以通(tōng)過前所未有的(de)全新方式激發客戶忠誠度、建立強大(dà)的(de)客戶關系。随著(zhe)越來(lái)越多(duō)的(de)店(diàn)内購(gòu)物(wù)者選擇線上交易，使用(yòng)類似Cloud4Wi平台的(de)零售商正在朝著(zhe)數字化(huà)轉型大(dà)步邁進——通(tōng)過地理(lǐ)位置定位服務，零售商能夠推送更有針對(duì)性的(de)信息，爲品牌赢得(de)更多(duō)擁護者；通(tōng)過無線廣告方式，零售商可(kě)以獲得(de)更多(duō)額外收益；此外，零售商還(hái)可(kě)以通(tōng)過應用(yòng)爲客戶提供個(gè)性化(huà)服務，例如停車場(chǎng)導航和(hé)商店(diàn)指南(nán)，從而提高(gāo)客戶忠誠度和(hé)促進銷售。

零售領域另一個(gè)主要趨勢是開發多(duō)渠道。隻有實體店(diàn)是不夠的(de)，因爲線上商店(diàn)正在實體化(huà)，而傳統的(de)實體店(diàn)也(yě)正在入駐線上平台。據德勤（Deloitte）報道，近三分(fēn)之二的(de)客戶在去實體店(diàn)之前會與零售商進行線上互動，這(zhè)都是一些新的(de)互動方式。零售商面臨的(de)主要挑戰是如何制定覆蓋多(duō)渠道的(de)戰略。鑒于目前傳統IT基礎架構及其局限性，運營已經成爲了(le)孤島。然而客戶，尤其是千禧一代，期望的(de)是無論采用(yòng)何種渠道都能享有一緻的(de)體驗。正如一位分(fēn)析師所言，這(zhè)不再是傳統模式和(hé)互聯網模式的(de)博弈，而是兩者要共存。如今的(de)零售商呼喚創新技術，從而将整個(gè)購(gòu)物(wù)體驗轉變成獨特的(de)個(gè)性化(huà)客戶體驗，模糊化(huà)每個(gè)商店(diàn)的(de)數字和(hé)實體界限。

據預測，到2019年，零售業用(yòng)于數字化(huà)轉型的(de)投資将增加3倍，到2018年，預計30%的(de)主流零售商将會采用(yòng)全渠道B2B2C數字化(huà)商業平台，旨在提升客戶體驗、提高(gāo)流程效率以及優化(huà)庫存管理(lǐ)。

彈性和(hé)安全

在零售商數字化(huà)轉型中，可(kě)能最重要的(de)是實現彈性調整，滿足季節性需求。如果必勝客（Pizza Hut）沒有彈性的(de)計算(suàn)和(hé)存儲能力，就不可(kě)能在超級碗星期日（Super Bowl Sunday）期間迅速支撐1200萬美(měi)元的(de)線上銷售。這(zhè)種規模的(de)資源規劃需要公有雲或私有雲的(de)介入，從而實現數字化(huà)轉型戰略。事實上，IDC曾表示：“倘若沒有雲計算(suàn)作爲基礎，在彈性擴展實施中就不可(kě)能出現重大(dà)的(de)數字化(huà)轉型舉措。”雲不僅提供了(le)靈活性，還(hái)有助于節省資金，因爲雲能夠減少IT占地面積、降低維護成本。

安全框架支撐著(zhe)每一次數字化(huà)轉型。在經曆了(le)Sears、Target等許多(duō)數據洩露事件之後，如何才能重拾客戶信任？在Target數據洩露事件中，多(duō)達4000萬個(gè)信用(yòng)卡和(hé)借記卡帳戶可(kě)能被盜用(yòng)，7000萬人(rén)的(de)重要客戶信息（包括姓名、電話(huà)号碼以及家庭和(hé)電子郵件地址）可(kě)能被竊取。毫無疑問，安全是零售商必須要保障的(de)最重要因素之一。目前最佳的(de)做(zuò)法是兩步認證、端到端數據加密以及針對(duì)支付卡的(de)PCI-DSS認證遵從。服務和(hé)産品不僅要在設計上保證安全，而且保證在客戶購(gòu)買的(de)每一個(gè)階段做(zuò)到合乎道德和(hé)誠信。通(tōng)過采用(yòng)一套安全分(fēn)層的(de)方法，可(kě)以防禦在使用(yòng)物(wù)聯網（IoT）、移動和(hé)可(kě)穿戴産品等技術時(shí)碰到的(de)更複雜(zá)的(de)攻擊。

華爲CloudCampus解決方案可(kě)幫助零售商降低80%以上的(de)OPEX；華爲全場(chǎng)景Wi-Fi解決方案能夠在人(rén)員(yuán)密集的(de)購(gòu)物(wù)中心和(hé)室内場(chǎng)景中帶來(lái)一緻的(de)極緻體驗。

穩健的(de)技術與華爲解決方案

在商場(chǎng)購(gòu)物(wù)中，高(gāo)密環境下(xià)Wi-Fi體驗差是客戶流失的(de)另一個(gè)因素。如果客戶在幾秒鐘(zhōng)内無法訪問零售商網站，他(tā)們就可(kě)能不再嘗試登陸。這(zhè)不僅可(kě)能導緻潛在的(de)收入損失，長(cháng)此以往還(hái)會導緻忠實客戶的(de)流失。研究表明(míng)，找到新的(de)收入來(lái)源比留住現有客戶成本更高(gāo)。零售商和(hé)商場(chǎng)需要确保其網絡基礎設施沒有無線AP性能差或信号幹擾等影(yǐng)響客戶體驗的(de)問題。

零售商需要采用(yòng)軟件定義廣域網（SD-WAN）等技術簡化(huà)分(fēn)支運營。通(tōng)過實施SD-WAN，零售商能夠在總部集中控制策略，實現最佳的(de)全網應用(yòng)交付和(hé)資源效率。SD-WAN應用(yòng)不僅提供網絡可(kě)視化(huà)，以及面向行爲的(de)智能分(fēn)析，而且具備精細化(huà)的(de)網絡控制能力，以便獲得(de)最佳性能。SD-WAN不僅能提升效率，而且相比于非常昂貴的(de)MPLS線路還(hái)可(kě)大(dà)大(dà)節省成本。

ICT技術将零售行業中的(de)各種利益相關方聚集在了(le)一起，正重塑著(zhe)整個(gè)零售行業，這(zhè)種現象前所未有。通(tōng)過将制造商、零售商和(hé)消費者緊密連接在一起，數字技術正在整個(gè)零售市場(chǎng)上掀起變革之風——ICT基礎設施的(de)創新保障了(le)業務的(de)靈活性和(hé)可(kě)靠性，可(kě)實現3G/4G/Wi-Fi等任何通(tōng)信方式上一緻的(de)業務體驗；射頻(pín)識别（RFID）和(hé)其他(tā)形式的(de)電子标簽以及3D打印等新興技術的(de)引入有助于更快(kuài)地創建新業務并快(kuài)速發放給終端消費者；而通(tōng)過提供“一體機”解決方案，則可(kě)以讓業務進一步整合，從而實現統一管理(lǐ)和(hé)快(kuài)速部署。

爲支持數字化(huà)轉型，華爲推出了(le)全面雲化(huà)網絡架構，爲零售商提供轉型成爲數字企業所需的(de)工具。通(tōng)過提供無處不在的(de)連接、開放雲平台和(hé)社交化(huà)的(de)行業應用(yòng)，華爲的(de)全面雲化(huà)網絡架構可(kě)以幫助零售商實現實時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、DIY和(hé)社交化(huà)（Social）的(de)全新體驗（ROADS體驗）。其中：華爲CloudCampus解決方案可(kě)幫助零售商降低80%以上的(de)OPEX；華爲全場(chǎng)景Wi-Fi解決方案能夠在人(rén)員(yuán)密集的(de)購(gòu)物(wù)中心和(hé)室内場(chǎng)景中帶來(lái)一緻的(de)極緻體驗，同時(shí)支持藍牙、ZigBee和(hé)RFID，并通(tōng)過開放API接口最大(dà)化(huà)地實現增值應用(yòng)，從而豐富整個(gè)生态系統和(hé)價值鏈。

例如，歐洲的(de)一家全球性大(dà)型超市連鎖機構正在利用(yòng)華爲的(de)CloudCampus解決方案進行數字化(huà)運營，該連鎖機構在歐洲擁有10000多(duō)家門店(diàn)，目前正在緊鑼密鼓地進軍美(měi)國市場(chǎng)。通(tōng)過使用(yòng)CloudCampus，該連鎖機構将整合多(duō)種業務場(chǎng)景，包括自動庫存管理(lǐ)、自助結帳、移動支付、虛拟試衣間、智能購(gòu)物(wù)車和(hé)室内導航等。僅在庫存管理(lǐ)方面，該連鎖機構就希望能将效率提高(gāo)25%以上，考慮到其運營規模，如果能夠實現将意味著(zhe)巨大(dà)的(de)成本降低。華爲解決方案正在幫助該連鎖巨頭通(tōng)過改進購(gòu)物(wù)體驗吸引更多(duō)客戶、提升客戶忠誠度，最終提升連鎖品牌知名度。

零售商需要盡早擁抱數字化(huà)轉型，因爲這(zhè)不僅能提高(gāo)效率，而且還(hái)會帶來(lái)潛在的(de)新的(de)收入機會。CIO必須要考慮各種可(kě)行的(de)舉措，從中探索出最适合運作的(de)數字化(huà)方案并積極擁抱他(tā)們。“數字優先”戰略有助于零售商順利實現業務轉型，從容應對(duì)新型數字社會中的(de)客戶需求。

歐洲的(de)一家擁有10000多(duō)家門店(diàn)的(de)大(dà)型超市連鎖機構正在利用(yòng)華爲的(de)CloudCampus解決方案進行數字化(huà)運營，僅在庫存管理(lǐ)方面，該連鎖機構就希望能将效率提高(gāo)25%以上，這(zhè)意味著(zhe)巨大(dà)的(de)成本降低。